Klinikler için CRM pipeline aşamaları ve çıkış ölçütleri
Yeni talepten tedavi sonrasına 9 aşamalı pipeline: her aşamanın tanımı, sonraki aşamaya geçiş ölçütü, sorumlusu ve kayıp nedenleri. Ekip aynı dili konuşsun diye.
- crm
- pipeline
- satış süreci
- raporlama
- Tür
- Çerçeve
- Konu
- Satış
- Süre
- 9 dakika
- İçinde
- 2 tablo ve 1 saha notu
- Eklendi
- 14 Ekim 2026
Pipeline aşamaları net tanımlanmadığında her koordinatör “sıcak” kelimesine başka bir anlam yükler ve raporlar hiçbir şey söylemez. Bu çerçevede her aşamanın bir tanımı ve tek bir çıkış ölçütü var: ölçüt karşılanmadan kart bir sonraki sütuna geçmez. Hangi CRM'i kullanırsan kullan, aşama adlarını olduğu gibi alabilirsin.
| Aşama | Tanım | Çıkış ölçütü | Sorumlu |
|---|---|---|---|
| 1. Yeni talep | Form, WhatsApp, arama ya da DM ile gelen, henüz yanıtlanmamış talep. | İlk yanıt gönderildi. | Koordinatör |
| 2. İletişim kuruldu | İlk yanıt gitti, hasta karşılık verdi. | İhtiyaç ve zamanlama öğrenildi. | Koordinatör |
| 3. Nitelendirildi | Tedavi uyumu, zamanlama ve karar verici belli. | Muayene ya da ön değerlendirme teklif edildi. | Koordinatör |
| 4. Randevu alındı | Tarih ve saat belli, yazılı teyit gönderildi. | Hasta randevuya geldi. | Koordinatör |
| 5. Muayene yapıldı | Hekim hastayı gördü. | Yazılı plan ve teklif hastaya iletildi. | Hekim + koordinatör |
| 6. Teklif verildi | Plan ve ücret hastada; takip planı işliyor. | Hasta kabul etti ya da kapora veya ilk ödemeyi yaptı. | Koordinatör |
| 7. Tedavi planlandı | Tedavi tarihleri kesin; sağlık turizminde seyahat planı hazır. | İlk tedavi seansı yapıldı. | Koordinatör |
| 8. Tedavide | Tedavi süreci devam ediyor. | Tedavi tamamlandı. | Hekim |
| 9. Tedavi sonrası | Kontroller ve bakım takibi. | Son kontrol yapıldı, memnuniyet soruldu. | Koordinatör |
Devamı üyelikte
Bu içeriğin kalanında 1 tablo ve 1 saha notu var. Üyelikle tamamını görür, şablonları tek tıkla kopyalarsın.
Kilitli bölümler
- Kayıp nedenleri (zorunlu alan)
- Kurallar
- Haftalık izlenecek oranlar
Aynı konuda diğer içerikler
Tüm içeriklerMesaj şablonuSatış
Yeni talep için 3 e-postalık karşılama dizisi
Formdan gelen yeni talebe 0., 2. ve 5. günde giden üç e-posta: konu satırları, metinler, gönderim koşulları ve diziyi durduran durumlar.
- e-posta
- otomasyon
- talep takibi
15 dk3 şablonÜyelikle açılırMesaj şablonuSatış
WhatsApp ilk yanıt şablonları: 10 sık senaryo
Tek kelimelik fiyat sorusundan gece gelen fotoğrafa, şehir dışından yazan hastadan yakını adına soran kişiye kadar 10 durum için hazır ilk yanıtlar.
- ilk yanıt
- koordinatör
8 dk10 şablonÜyelikle açılırSenaryoSatış
Fiyat sorusu: ilk mesaj, telefon ve takip senaryosu
Fiyat sorusunu geçiştirmeden ve pazarlığa girmeden yanıtlamak için üç aşamalı kurgu: WhatsApp ilk mesajı, telefon akışı ve sessiz kalan hastaya takip.
- fiyat sorusu
- telefon
10 dk5 şablonÜyelikle açılır