Olumsuz yorum ve kriz yanıt el kitabı
Olumsuz yorum, şikâyet ya da büyüyen bir krizde kimin, ne kadar sürede, hangi cümleyle yanıt vereceğini gösteren seviye tablosu ve hazır yanıtlar. Hasta mahremiyeti korunarak.
- kriz yönetimi
- olumsuz yorum
- topluluk yönetimi
- mahremiyet
- Tür
- Rehber
- Konu
- Ajans işletmesi
- Süre
- 10 dakika
- İçinde
- 4 kopyalanabilir şablon, 5 madde, 1 tablo ve 1 saha notu
- Eklendi
- 14 Ekim 2026
Sağlıkta olumsuz yoruma verilen yanıtın asıl okuyucusu yorumu yazan kişi değil, sonradan okuyacak yüzlerce kişidir. Altın kural: kamuya açık alanda hasta bilgisi, tedavi detayı ve tartışma yok. Kabul et, özel kanala taşı, sorunu orada çöz. Birinin hasta olduğunu doğrulamak bile mahremiyet ihlali olabilir.
| Seviye | Örnek | Kim yanıtlar | Süre |
|---|---|---|---|
| 1. Düşük | Bekleme süresi, ulaşamama, fiyat şikâyeti | Sosyal medya sorumlusu, hazır yanıtla | Mesai içinde 2 saat |
| 2. Orta | Tedavi sonucundan memnuniyetsizlik, personel davranışı | Hasta koordinatörü + klinik yöneticisi | Aynı gün |
| 3. Yüksek | Komplikasyon iddiası, hukuki tehdit, basın ilgisi, hızla yayılma | Klinik sahibi + hukuk danışmanı; ajans yalnızca koordine eder | 1 saat içinde ilk iç toplantı |
Devamı üyelikte
Bu içeriğin kalanında 4 kopyalanabilir şablon, 5 madde ve 1 saha notu var. Üyelikle tamamını görür, şablonları tek tıkla kopyalarsın.
Kilitli bölümler
- İlk 15 dakika
- Hazır yanıtlar
- Asla yapma
Aynı konuda diğer içerikler
Tüm içeriklerKontrol listesiAjans işletmesi
Yeni klinik müşterisi: ajans başlangıç kontrol listesi
Sözleşme imzalandıktan sonraki ilk 14 günde erişimleri, ölçümlemeyi, marka ve mevzuat bilgisini, kliniğin satış sürecini ve raporlama düzenini kurmak için kontrol listesi.
- ajans
- müşteri başlangıcı
- erişim
10 dk26 kontrol maddesiÜyelikle açılırMetin şablonuAjans işletmesi
Klinik pazarlama hizmeti için teklif iskeleti
Klinik sahibine sunulacak hizmet teklifinin 9 bölümlük iskeleti: mevcut durum, hedef, kapsam, takvim, ücret, sorumluluklar ve mevzuat notu. Her bölüm için yazım ipuçları.
- ajans
- teklif
- şablon
12 dk9 maddeÜyelikle açılırMetin şablonuAjans işletmesi
Aylık hizmet kapsamı şablonu: dahil, hariç, ek talep
Sözleşmeye eklenecek kapsam metni: aylık teslimatlar, kapsam dışı işler, ek talep süreci, onay süreleri ve devreden işler. Kapsam kaymasını baştan önler.
- ajans
- kapsam
- sözleşme
10 dk2 şablonÜyelikle açılır